Kuvia vuoden 2009 Yhteys-konferenssista
Konferenssin puheenjohtajat Tarja Rusi ja Heli Janhonen sekä keynote Rae Ann Bruno aamulla ennen konferenssin avajaisia.
Konferenssin avauspuheenvuoroa kuunteli runsas joukko alan experttejä.
Vuoden Help Desk 2009 -voittajana palkittiin Wärtsilän Helpdesk. Kuvassa Wärtsilän Miko Heinilä vastaanottaa diplomia.
Vuoden Contact Center 2009 palkinnon voitti OP-Keskuksen Yhteyskeskus.
Rae Ann Brunon Make Your Marketing efforts Speak Value oli konferenssin avauspuheenvuorona.
Vuoden Help Desk 2009 Wärtsilän edustaja Miko Heinilä.
Vuoden Contact Center 2009 iloiset voittajat OP-Keskuksen Yhteyskeskuksesta.
Vuoden voittajien konferenssipuhujat.
Vas. DHL Express sai kunniamaininnan Vuoden parhaat -yhteyskeskuskilpailussa. Oik. Vuoden Yhteyskeskus Esimiehenä palkittiin Minna Linna Nordeasta ja Vuoden Yhteyskeskus Kehittäjänä Sami Hellmann OP-Keskuksesta.
Satu Lähteenmäki piti ajankohtaisen puheenvuoron virtuaalijohtamisesta.
Vuoden ohjelmassa syventävät Tietopajat saivat suosiota. Ben Kallandin aiheena oli ITIL.
Jarno Anttalaisen tietopajan aiheena oli Tavoitteellinen vuorovaikutus yhteyskeskuksessa.
Miko Heinilä esitteli vuoden asiakastuen toimintaa ja kehitystä.
Arto Smedberg esitteli Vuoden Contact Centerin toimintaa.
Asko Mikkonen luennoi muutoksen johtamisesta.
Tomi Pättö Elisalta käsitteli asiakaspalvelun johtamisen dilemmaa.
Enfon Jarmo Tujula kertoi puheentunnistuksesta.
Tauot antoivat mahdollisuuden tutustua kumppaneiden tarjontaan.
Väliajoilla ehti myös verkostoitua kollegoiden kanssa.
Uuden ajan headsetit olivat esittelyssä Onnisen ständillä.
Illanviettoa vietettiin nauttien suomalaisia ruokia.
Illanvietossa tarjoiltiin suomalaisia herkkuja.
Illanvieton juomatarjoilussa oli kotimaista olutta ja siideriä. Viineissä löytyi myös suomalaisen tuottajan, Juha Berglundin, viinejä.
Illanviettoa tahditti a cappella yhtye Extempore.
