Konferenssikuvia
Yhteys 2011 -konferenssi järjestettiin 7.–8.9.
Kuvat: Laura Hassel
Yhteys 2011 -konferenssin avasi Timo Keinänen.
Konferenssiin osallistui contact center ja service desk -alan osaajia. Päivien aikana oli oiva tilaisuus verkostoitua muiden osaajien kanssa.
Konferenssin avauksessa julkistettiin vuoden 2011 voittajat. Vuoden Contact Center on Nordea Contact Centre ja Vuoden Help Desk on Enfon Service Desk.
Voittajat saivat ansaitsemansa aplodit yleisöltä.
Avauspuheenvuorosta vastasi pitkänlinjan ammattilainen Howard Kendall SDI Europesta. Aiheena oli "The Service World is changing fast - has your service kept up?"
Howard osallisti myös yleisöä ja yksi yleisön joukosta voitti hänen kirjoittamansa kirjan.
Seuraavana vuorossa olivat kaksi rinnakkaista puheenvuoroa. Katariina Pontevan (vas.) puheenvuoro "Onnistu muutoksessa" ja Tomi Pätön (oik.), Elisa Oyj alustus "Kasvot tuloksekkaalle asiakaskohtaamiselle".
Kuvassa puheenvuoronsa jälkeen Altti Salomäki Logicalta ja Pia Björkroth LEAD Henkilöstöratkaisuista.
Enfon voittajapuheenvuoron piti tuotantojohtaja Minna Nousiainen.
Enfon voittajia. Vasemmalta Henna Nieminen, Jorma Mähönen, Minna Nousiainen ja Petteri Kekkonen.
Nordean voittajapuheenvuorosta vastasivat Nordea Contact Centren maajohtaja Virpi Nieminen ja osastonjohtaja Tero Pirskanen.
Nordean voittajat. Tero Pirskanen (vas.) ja Virpi Nieminen (oik.). Julkistushetkellä aamulla Nordeasta oli paikalla laaja edustus, joka siirtyi toimistolle juhlan merkeissä. Nordealle myönnettiin myös Laatupalkinto suurten organisaatioiden sarjassa Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailussa.
Verohallinnon verojohtaja Raimo Karhu kertoi asiakaspalvelun uudistamisesta ja ajatuksia uudesta toimintamallista.
Manpower Business Solutions Oy:n toimitusjohtaja Leena Munter puhui Human Age -aikakaudesta.
Wakarun Liisa Torkkeli ja Jyrki Mäntynen pistivät pelisessiossa osallistujat korttipelin keinoin pelaamaan ja kaivamaan esiin IT:n huonot käytännöt ja kääntämään suunnan kohti hyviä käytäntöjä.
Puheenvuorojen päätyttyä siirryttiin palkitsemaan voittajia Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailussa sekä Vuoden Service Desk -henkilökilpailussa.
Helsingin Energia sai Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailussa Laatupalkinnon keskisuurissa organisaatioissa. Parhaat Käytännöt Kunniamaininta myönnettiin Elisalle.
Vuoden Service Desk -henkilötunnustuksiin siirryttiin Timo Keinäsen (oik.) puheella. Esimiehen perustelut kertoi Tomi Korpaeus ProVAD Oy:stä (kesk.) ja Timo Hyvönen (vas.) oli talon puolesta myös palkitsemassa Vuoden Service Desk 2011 esimiestä Leena Raukolaa Tieto-Tapiolasta.
Leena Raukola Tieto-Tapiolasta oli Esimies-sarjan voittaja.
Vuoden Service Desk Asiantuntija 2011 on Henna Kautto Ambientiasta. Hennaa oli paikalla kannustamassa iso joukko Ambientialta.
Vuoden Service Desk Asiakas 2011 -tunnustuksen sai VTT. Kuvassa Markus Ekman kiittää voitosta (vas.) ja mukana on myös Harri Kivimaa VTT:ltä. Markuksen takana on Petri Lausi Fujitsulta. Fujitsu ilmoitti VTT:n kilpailemaan Vuoden Service Desk Asiakkaan tittelistä.
Vuoden Service Desk Asiakas -tunnustusta olivat vastaanottamassa yhdessä VTT sekä Fujitsu. Kuvassa keskellä Harri Kivimaa ja Markus Ekman VTT:ltä, vasemmalla Petri Lausi ja oikealla Anne Issakainen Fujitsulta.
Voittajajulkistuksien jälkeen vietettiin iltaa hyvässä seurassa. Illanvieton viihteestä vastasi lähitaikuudella taikuri Risto Leppänen.
Torstain päivä käynnistyi IKEA IT Germany GmbH:n Global Helpdesk Managerin Jürgen Schöpperin case-puheenvuorolla.
Jürgen Schöpperin aiheena oli "IKEA IT Helpdesk - Impacted User Minutes – How IT Support adds value to the core business of the organisation".
Seuraavaksi aamua jatkettiin IF:n Ari Kokon johdolla. Ari jakoi kokemuksia käytännön keinoista, joilla innostetaan ja osallistutetaan yhteyskeskuksen henkilöstö mukaan kehitystyöhön.
Tiina Moberg esitteli TDC:n kokemuksia Asiakastukiorganisaation muutosprojektista.
Asiakaspalvelujohtaja Pirjo Tammilehdon aiheena oli Fonectassa tapahtuneet muutokset.
Vasemmalla: Liisa Torkkeli Wakarulta ja Elina Pirjanti Maternalta vaihtavat kuulumisia tauolla. Liisa toimii arvioijana Vuoden Help Desk -kilpailussa ja Elina oli tänä vuonna arvioijana Vuoden Service Desk -henkilökilpailussa. Oikealla: Elisan Jarno Huurinainen esittelee Elisan ratkaisuja asiakaspalvelukeskuksille.
Tauoilla keskustelut kävivät vilkkaina. Kuvassa vasemmalta Ellimaija Ahonen Partnokselta, Kaija Sälemaa Husilta, Pilvi Purmonen PKAMK:sta ja Suvi Toivola Josekista.
Karikatyyritaiteilija Tommi Vuorinen oli huipennus konferenssin lopussa.
Tommi esitteli erilaiset kasvotyypit yleisölle.
Havainnolliset esimerkit Tommi poimi yleisön joukosta ja osallisti yleisöä läpi esityksensä.
Kuvat Yhteys 2010
Konferenssin avauspuheenvuoroa ja Vuoden Help Desk ja Vuoden Contact Center -tunnustuksien jakoa oli kuuntelemassa runsas joukko alan ammattilaisia.
TeliaSoneran asiakaspalvelujohtaja Petri Lahti kutsui soneralaiset voittotanssiin, minkä aikana myös Suomen mestari -laulu raikasi.
Vuoden Service Desk 2010 palkintokuvassa Logican edustajat yhdessä asiakkaidensa ISS:n, Neste Oilin sekä Finnairin kanssa.
Kansainvälisesti ITILin ja Service Desk -alan pioneerina tunnettu Malcolm Fry piti avauspuheenvuoron konferenssissa.
Ahti Martikainen tutustutti kuulijat Soneran tapaan käyttää sosiaalista mediaa. Samaan aikaan Ben Kalland piti tietopajan palvelukatalogista.
Kumppaneiden tarjontaan sai tutustua näyttelyalueella.
Logican voittajapuheenvuoron piti johtaja Leena-Mari Lähteenmaa Outsourcing-yksiköstä. Siemensin Oliver Pietsch luennoi cc-alueen aiheesta.
Liisa Torkkeli Wakarulta ja Eija Hallikainen DataCenteristä puhuivat ennen iltapäivätaukoa.
Iltapäivatauon aikana oli aikaa keskustella kollegoiden kanssa ja vaihtaa kuulumisia.
Birgitta Tarvainen ja Rene keskustelevat ennen yhteispuheenvuoron alkua.
Iltapäivä taon jälkeen vuorossa olivat case-puheenvuorot service desk sekä contact center -aiheista.
Iltajuhla aloitettiin palkitsemalla Vuoden parhaat -kilpailuiden voittajia.
Fortum Asiakaspalvelu Oy sai Laatupalkinnon erinomaisesta työstään contact centerissään. Tuulikki Honkanen kiitti asiakaspalvelun saamasta tunnustuksesta.
GoExcellentin sekä IF Asiakaskeskuksen hyvin tehty työ palkittiin kunniamaininnoilla.
Vuoden Service Desk -henkilötunnustusten sponsori oli Miset Oy. Kuvassa vasemmalta: Jarmo Vuorinen, Miset - Vuoden Service Desk Esimies 2010: Jouni Viskari, Fujitsu Services Oy - Vuoden Service Desk Asiantuntija 2010 Sari Kiiski, L&T Oyj - Kyösti Ylijoki, Miset Oy
Juhlavuoden kunniaksi paikalle kutsuttiin historiallinen Neumann Duo.
Illanvieton tarjoilu oli italialaista. Tarjolla oli monipuolinen buffet suolaisia ruokia sekä jälkiruokaa kahvin kera, viiniä, olutta ja siideriä.
Torstaina aamulla päivä startattiin GoExcellentin Katri Neuvosen ja Laurean Mika Kortelaisen yhteispuheenvuorolla.
Aamua jatkoivat paneelikeskustelut.
Psykologian emeritusprofessori Markku Ojanen luennoi aiheesta Voiko työssäkin olla onnellinen.
Lounaan jälkeen vuorossa olivat muun muassa Anja ja Mats.
Iltapäivällä ohjelmassa oli Case Ensto Timo Hukkasen ja Mika-Jussi Mäkelän johdolla (vas.) sekä Anna-Liisa Mustikan ja Ben Kallandin yhteisenä aiheena Case Merlin.
Outi Mäenpään innostava esitys sai yleisön raikuvat suosion osoitukset.
Päätöspuheenvuoro oli Outi Mäenpään käsialaa. Hänen aiheenaan oli Spontaniutta vuorovaikutukseen.
