Voittajat 2011 julkistettiin Yhteys-konferenssissa 7.9.
Vuoden Service Desk Asiantuntija 2011: Henna Kautto, Ambientia
Vuoden Service Desk Asiakas 2011: VTT
Vuoden Service Desk Esimies 2011: Leena Raukola, Tieto-Tapiola
Katso Tietoviikon juttu Leena Raukolasta TiVin sivuilta!
HDI Nordic Oy järjestää 2012 kolmatta kertaa henkilökilpailun, missä valitaan Vuoden Service Desk Asiantuntija, Vuoden Service Desk Esimies sekä Vuoden Service Desk Asiakas. Kilpailu on avoin kaikille Suomessa toimiville Service Desk palvelua tuottaville yksiköille. Lisäksi: henkilökilpailuun osallistuminen ei maksa HDI-jäsenille mitään! HDI-jäsenet näet täältä. Kilpailun aikataulu ja säännöt
Kilpailuun ilmoittautuminen alkaa 30.4. ja päättyy 1.8.2012. Ilmoittautumisen yhteydessä tulee kilpailuun osallistuvasta henkilöstä kuvata vapaamuotoisesti sellaisia konkreettisia perusteluja ja suosituksia, mitkä tukevat oman ehdokkaan vahvuuksia ja ominaisuuksia sekä tunnustuksen myöntämistä. Ilmoittautumisajan päätyttyä arvioijat valitsevat finalistit, suorittavat henkilöhaastattelut ja keskustelevat heidän esimiesten sekä tarvittaessa kollegojen ja johdettavien kanssa. Lopullinen arviointi tehdään elokuussa 2012.
Kilpailun pääarvioijana toimii Marko Uusitalo HDI Nordic Oy:stä ja lisäksi HDI-jäsenedustaja-arvioijana toimii 2012 Elina Pirjanti, Maternalta.
Voit ilmoittaa kollegasi, alaisesi, esimiehesi tai asiakkaasi kilpailuun mukaan.
Kilpailun sponsori julkaistaan myöhemmin.
Henkilökohtaisen palkinnon lisäksi voittajat osallistuvat 12.9. konferenssipäivään ja iltajuhlaan veloituksetta. Sponsori palkitsee sarjojen voittajat.Vuoden Service Desk Asiantuntija 2012 -ominaisuuksia
- Miten hän kohtaa asiakkaansa?- Kuuleeko, kuunteleeko ja tunteeko?
- Miten hän toimii erilaisissa asiakastilanteissa?
- Haluaako hän haasteita?
- Miten oma-aloitteisuus, osallistuvuus, innokkuus ja positiivisuus hänestä näkyy?
- Miten hän tukee kollegojaan tiukoissa paikoissa?
- Onko hän muiden arvostusta nauttiva?
- Kehittääkö hän aktiivisesti omaa osaamistaan?
Vuoden Service Desk Esimies 2012 -ominaisuuksia
- Saavuttaako hän omat ja yhteiset tavoitteet?- Nauttiiko hän asiakkaiden, johdettavien sekä esimiesten luottamusta?
- Onko hänen toimintansa asiakaskeskeistä?
- Näyttääkö hän mallia omalla esimerkillään ja johtaako hän joukkojaan edestä?
- Osaako hän antaa palautetta ja ottaako hän sitä myös vastaan?
- Onko hän toiminnan tarmokas kehittäjä ja avoin kuuntelija?
- Ottaako hän vastuun, kun kaikki menee pieleen? Puolustaako hän omiaan?
- Etsiikö hän syyllisten sijaan ratkaisuja?
Kaikki kilpailuun toimitettu materiaali on luottamuksellista ja ne hävitetään kilpailun päätyttyä.
Vuoden Service Desk Asiakas 2012
- On palveluinnovaattori, joka auttaa kehittämään uusia palveluja ja suunnittelee niiden jalkauttamista yhdessä palvelutoimittajan kanssa
- Ymmärtää Service Deskien haasteet ja pyrkii omalla toiminnallaan helpottamaan sekä asiakkaan että toimittajan arkea
- Antaa rakentavaa palautetta, mutta myös kiitosta
- Ymmärtää, että huono palvelu ei elätä ketään
- On reilu, rehellinen ja samalla vaativa
- Puuttuu epäkohtiin välittömästi, myös omassa organisaatiossaan
- Sparraa mielellään palvelusta myös muiden asiakkaiden kanssa
- On yhteistyökykyinen ja -haluinen
Hinta
Kilpailu on HDI-jäsenille veloitukseton, muille hinta on 85 €/ehdokasasettelu + alv.
2010 voittajat
Vuoden Service Desk Esimies 2010: Jouni Viskari, Fujitsu Services Oy
Vuoden Service Desk Asiantuntija 2010: Sari Kiiski, L&T Oyj
ARVIOIJAT
Marko Uusitalo
toimitusjohtaja, kouluttaja, HDI Nordic Oy
Marko Uusitalo on kouluttanut yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluissa yli 10 vuoden ajan. Marko on innostava, kokenut ja asiansa hallitseva kouluttaja.
toimitusjohtaja, kouluttaja, HDI Nordic Oy
Marko Uusitalo on kouluttanut yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluissa yli 10 vuoden ajan. Marko on innostava, kokenut ja asiansa hallitseva kouluttaja.
Elina Pirjanti
Senior Consultant, ITM Consulting, MATERNA Information & Communications Oy
Elina työskentelee MATERNAssa konsulttina ja kouluttajana IT Management-tiimissä. Elinalla on vahva kokemus palvelunhallinnasta sekä prosessien kehittämisestä sekä IT:n että liiketoiminnan puolelta. Elinalla on vahva asiakaspalvelutausta, ja hän keskittyykin työssään olennaisimpaan – palveluorganisaation asiakkaan täytyy olla tyytyväinen! Konsultonnissa keskitytään palvelun arvon parantamiseen, unohtamatta ihmisiä ja kommunikaatiota. Elina on Suomen MATERNAn pääkouluttaja ITIL® v3- ja ISO/IEC 20000-kursseilla. Aikaisemmin Elina on työskennellyt mm. Service Managerina vaativille asiakkaalle toimitetuissa palvelussa sekä tiiminvetäjänä Service Desk-ympäristössä. Elina on itSMF Suomen hallituksen varajäsen sekä mukana yhdistyksen Tutkimustyöryhmässä ja voi näin osaltaan vaikuttaa IT-Palvelunhallinnan suuntaan Suomessa. Elinalla on laaja teoreettinen osaaminen kokemuksen tukena. Elina on koulutukseltaan IT-tradenomi. Lisäksi hän on erikoistunut johtamistaitoon ja sertifioitunut sekä IT-palvelunhallinnan että projektihallinnan puolella: ITIL® v3 Expert, ISO/IEC 20000 Foundation, IPMA C Project Manager sekä Scrum Master.
Elina toimii HDI-jäsenedustaja-arvioijana kilpailussa.
MATERNA Information & Communications Oy on toiminut Suomessa vuodesta 1992 ja se on osa saksalaista MATERNA GmbH:ta. MATERNA on johtava IT-palveluhallinnan konsultointiyritys, joka työllistää yli 1 300 henkeä eri puolilla Eurooppaa. Yrityksen liikevaihto vuonna 2009 oli yli 153 miljoonaa euroa. MATERNA tarjoaa prosessi- ja teknologiakonsultointia ja toteuttaa IT-ratkaisuja yrityksille, julkishallinnolle ja virastoille. MATERNAn erikoisosaamista ovat IT-palvelunhallinta, yritysten liiketoimintasovellukset sekä julkishallinnon asiantuntijasovellukset.
Senior Consultant, ITM Consulting, MATERNA Information & Communications Oy
Elina työskentelee MATERNAssa konsulttina ja kouluttajana IT Management-tiimissä. Elinalla on vahva kokemus palvelunhallinnasta sekä prosessien kehittämisestä sekä IT:n että liiketoiminnan puolelta. Elinalla on vahva asiakaspalvelutausta, ja hän keskittyykin työssään olennaisimpaan – palveluorganisaation asiakkaan täytyy olla tyytyväinen! Konsultonnissa keskitytään palvelun arvon parantamiseen, unohtamatta ihmisiä ja kommunikaatiota. Elina on Suomen MATERNAn pääkouluttaja ITIL® v3- ja ISO/IEC 20000-kursseilla. Aikaisemmin Elina on työskennellyt mm. Service Managerina vaativille asiakkaalle toimitetuissa palvelussa sekä tiiminvetäjänä Service Desk-ympäristössä. Elina on itSMF Suomen hallituksen varajäsen sekä mukana yhdistyksen Tutkimustyöryhmässä ja voi näin osaltaan vaikuttaa IT-Palvelunhallinnan suuntaan Suomessa. Elinalla on laaja teoreettinen osaaminen kokemuksen tukena. Elina on koulutukseltaan IT-tradenomi. Lisäksi hän on erikoistunut johtamistaitoon ja sertifioitunut sekä IT-palvelunhallinnan että projektihallinnan puolella: ITIL® v3 Expert, ISO/IEC 20000 Foundation, IPMA C Project Manager sekä Scrum Master.
Elina toimii HDI-jäsenedustaja-arvioijana kilpailussa.
MATERNA Information & Communications Oy on toiminut Suomessa vuodesta 1992 ja se on osa saksalaista MATERNA GmbH:ta. MATERNA on johtava IT-palveluhallinnan konsultointiyritys, joka työllistää yli 1 300 henkeä eri puolilla Eurooppaa. Yrityksen liikevaihto vuonna 2009 oli yli 153 miljoonaa euroa. MATERNA tarjoaa prosessi- ja teknologiakonsultointia ja toteuttaa IT-ratkaisuja yrityksille, julkishallinnolle ja virastoille. MATERNAn erikoisosaamista ovat IT-palvelunhallinta, yritysten liiketoimintasovellukset sekä julkishallinnon asiantuntijasovellukset.
