Vuoden Help Desk -kilpailu on nyt Vuoden Service Desk -kilpailu
Vuoden Help Desk 2011 on Enfon Service Desk - Lue tiedote! Kilpailun voittaja julkistettiin Yhteys-konferenssin avajaisissa keskiviikkona 7.9. klo 9.00.
Vuoden Service Desk -kilpailu
HDI Nordic Oy on järjestänyt vuosittain 1996 alkaen kilpailun, jossa valitaan Vuoden Help Desk. Aiempien vuosien voittajat voit lukea tämän sivun lopusta. Kilpailun nimeä nykyaikaistettiin vuoden 2012 alussa Vuoden Service Deskiksi, kun aiemmin kilpailua on käyty Vuoden Help Desk -tittelistä. Syynä tähän ovat muutokset asiakastukiorganisaatioissa, ja viimeiset voittajatkin ovat olleet Service Deskejä.
Kilpailu on avoin kaikille asiakastukiorganisaatiolle. Kilpailuun voi osallistua yksityisen ja julkisen sektorin organisaatiot, niin isot kuin pienet yksiköt/tiimit. Tässä on myös hyvä mahdollisuus haastaa toimittaja tai asiakas kilpailuun!
Kilpailussa on yksi sarja, johon voivat osallistua sisäiset ja ulkoiset yksiköt julkiselta sektorilta ja yrityksistä. Arvioinnissa huomioidaan yksikön koko ja sen luomat tarpeet.
Arviointiin on Kansainvälisen tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä eli IT Palvelutuotannon parhaita käytäntöjä sekä soveltuvia osia ISO/IEC 20000 -standardista. Arvioitavat osa-alueet ovat johtaminen, toimintaperiaatteet ja strategia, henkilöstön hallinta, kumppanuudet ja resurssit, prosessit, henkilöstön tyytyväisyys, asiakastyytyväisyys ja suorituskykytulokset (mittareiden arvot).
Vuoden 2011 kilpailuun ilmoittautuminen on päättynyt 8.4.2011. Vuoden 2012 kilpailuun ilmoittautuminen avataan alkuvuodesta.
Kilpailun vaiheet 2012
Ilmoittautuminen ja esikarsinta
Ilmoittautumisaika alkaa vuoden alussa ja päättyy 14.4.2012 klo 16.00. Ilmoittautumisen yhteydessä toimitetaan esikarsintamateriaali, johon arvioijat tutustuvat. Ilmoittautumisen yhteydessä yksilöidään osallistuva yksikkö, ja annettujen tietojen on koskettava kyseistä yksikköä. Arvioijat valitsevat ilmoittautuneista parhaimmat jatkoon. Esikarsinnasta jatkoon päässeille help deskeille ilmoitetaan ja niiden kanssa sovitaan auditointiajat. Auditointipäivää ennen finaaliin päässeet osallistujat toimittavat taustamateriaalin arvioijille tutustuttavaksi.
Auditointi ja raportti
Auditointi suoritetaan finaaliin päässeissä asiakastukiyksiköissä touko-kesäkuussa. Auditointipäivästä organisaatiot saavat ammattilaisten laatiman raportin kehitysehdotuksineen. Raportti sisältää myös vertailutietoa HDI Nordicin toteuttamasta Help desk ja service desk -tutkimuksesta. Auditointipäivät sovitaan finalistien kanssa.
Voittajan julkistus
Voittaja julkistetaan Yhteys-konferenssissa 12.9.2012. Voittajalle on varattu Vuoden Help Desk 2012 -puheenvuoro konferenssissa. Voittaja saa kuitenkin tiedon asiasta kesäkuun loppuun mennessä, jolloin jää aikaa valmistautua konferenssiesitykseen. Kilpailun historiassa on jaettu myös kunniamaininta kannustuksena hyvin tehdystä työstä ja oikeasta suunnasta. Edellisen kerran kunniamaininta on jaettu vuonna 2007.
Voittajavierailu
Vierailu voittajaorganisaatioon järjestetään mahdollisuuksien mukaan talvella 2012/2013.
Usein esitetyt kysymykset – tutustu FAQ-luetteloon!
Hinta
Esikarsinta on ilmainen. Finaaliin pääseville hinta on 1 850 € jäsenet ja muille 2 050 € + alv. Auditoinnista tilaaja saa raportin sis. kehitysehdotukset ja alan vertailutietoa. Arvioinneista veloitetaan lisäksi mahdolliset arvioijien päivärahat ja matkakulut.Työn toteuttajien esittelyt
Liisa Torkkeli
Senior Consultant, Wakaru
Liisa Torkkeli on työskennellyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 11 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Expert. Hänellä on myös ISO/IEC20000 Foundations, CobiT Foundation, Prince2 Practitioner ja MSP (Managing Succesful Programmes) -sertifikaatit.
Senior Consultant, Wakaru
Liisa Torkkeli on työskennellyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 11 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Expert. Hänellä on myös ISO/IEC20000 Foundations, CobiT Foundation, Prince2 Practitioner ja MSP (Managing Succesful Programmes) -sertifikaatit.
Juhani Vuorijärvi
Manager Of Service Desk Finland, Tieto
Juhani on toiminut toistakymmentä vuotta Service Desk -, IT infra - ja prosessikehitystehtävissä sekä käyttöpalveluiden hallinnan alalla. Työsarkaan on kuulunut tehtäviä ruohonjuuritasolta Service deskien kehittämiseen ja johtamiseen sisältäen myös myynnin tukea, kouluttamista ja esimiestehtäviä.Pääpaino on ollut Service Desk sekä lähituki –palveluiden kehittämisessä ja johtamisessa. Tällä hetkellä hän on Tiedon Service Desk Finland –organisaatiossa valmentavana linjaesimiehenä vastuualueenaan tekninen Service Desk. Matkan varrella hän on päässyt näkemään alan kehityksen sisäisestä tukimallista ulkoistettuun prosessi- ja palvelumalliin.
Manager Of Service Desk Finland, Tieto
Juhani on toiminut toistakymmentä vuotta Service Desk -, IT infra - ja prosessikehitystehtävissä sekä käyttöpalveluiden hallinnan alalla. Työsarkaan on kuulunut tehtäviä ruohonjuuritasolta Service deskien kehittämiseen ja johtamiseen sisältäen myös myynnin tukea, kouluttamista ja esimiestehtäviä.Pääpaino on ollut Service Desk sekä lähituki –palveluiden kehittämisessä ja johtamisessa. Tällä hetkellä hän on Tiedon Service Desk Finland –organisaatiossa valmentavana linjaesimiehenä vastuualueenaan tekninen Service Desk. Matkan varrella hän on päässyt näkemään alan kehityksen sisäisestä tukimallista ulkoistettuun prosessi- ja palvelumalliin.
Aiempien vuosien voittajat
Viimeisimmät voittajat
Vuoden Help Desk
Vuoden Contact Center
Vuoden Help Desk voittajat 1996-2011
2011 Enfon Service Desk
2010 Logica Service Desk
2009 Wärtsilän it-tekninen Helpdesk
2008 Keskinäisen Vakuutusyhtiö Fennian Service Desk
2007 TDC Song Customer Support (nyk. TDC Oy)
2006 Fujitsu Services Oy:n käyttötuki
2005 Analyste Oyj
2004 Oy Samlink Ab, Tekniset palvelut
2003 Fujitsu Invian Asiakastuki
2002 Song Networksin Asiakastuki (nyk. TDC Oy)
2001 WM-Data, Pohjolan Atk-palvelu
2000 ICL Invia
1999 Suomen Pankki
1998 Sampo-ryhmä Samnet
1997 Postipankki
1996 Amadeus Finland
Vuoden Contact Center voittajat 1999-2011
2011 Nordea Contact Centre
2010 TeliaSonera Finland Oyj:n Mobiililiiketoiminnan Kuluttaja-asiakaspalvelu
2009 OP-Keskuksen Yhteyskeskus
2008 Stockmannin kanta-asiakaspalvelu
2007 Helsingin Sanomien asiakaspalvelu
2006 Hobby Hallin puhelinasiakaspalvelu
2005 Aurinkomatkojen Contact Center
2004 VR Yhteyskeskus
2003 Radiolinjan Contact Center -palvelut
2002 Sonera Entrum Oy
2001 Silja Line Oy
2000 Sonera Entrum Oy
1999 Osuuspankin Puhelinpankki
Viimeisimmät voittajat
Vuoden Help Desk
Vuoden Contact Center
Vuoden Help Desk voittajat 1996-2011
2011 Enfon Service Desk
2010 Logica Service Desk
2009 Wärtsilän it-tekninen Helpdesk
2008 Keskinäisen Vakuutusyhtiö Fennian Service Desk
2007 TDC Song Customer Support (nyk. TDC Oy)
2006 Fujitsu Services Oy:n käyttötuki
2005 Analyste Oyj
2004 Oy Samlink Ab, Tekniset palvelut
2003 Fujitsu Invian Asiakastuki
2002 Song Networksin Asiakastuki (nyk. TDC Oy)
2001 WM-Data, Pohjolan Atk-palvelu
2000 ICL Invia
1999 Suomen Pankki
1998 Sampo-ryhmä Samnet
1997 Postipankki
1996 Amadeus Finland
Vuoden Contact Center voittajat 1999-2011
2011 Nordea Contact Centre
2010 TeliaSonera Finland Oyj:n Mobiililiiketoiminnan Kuluttaja-asiakaspalvelu
2009 OP-Keskuksen Yhteyskeskus
2008 Stockmannin kanta-asiakaspalvelu
2007 Helsingin Sanomien asiakaspalvelu
2006 Hobby Hallin puhelinasiakaspalvelu
2005 Aurinkomatkojen Contact Center
2004 VR Yhteyskeskus
2003 Radiolinjan Contact Center -palvelut
2002 Sonera Entrum Oy
2001 Silja Line Oy
2000 Sonera Entrum Oy
1999 Osuuspankin Puhelinpankki
Wakaru
Wakaru on Suomen johtava ICT-palvelujohtamisen ja mittaamisen palveluyritys. Yritys on henkilökunnan omistama, riippumaton ja paikallinen palveluorganisaatio. Wakaru on japania ja tarkoittaa ymmärtämistä. Lähtökohtana on ICT-palveluiden täyden liiketoimintahyödyn välittäminen asiakkaille. www.wakaru.fi
Wakaru on Suomen johtava ICT-palvelujohtamisen ja mittaamisen palveluyritys. Yritys on henkilökunnan omistama, riippumaton ja paikallinen palveluorganisaatio. Wakaru on japania ja tarkoittaa ymmärtämistä. Lähtökohtana on ICT-palveluiden täyden liiketoimintahyödyn välittäminen asiakkaille. www.wakaru.fi
Tieto
Tieto on Pohjois-Euroopan johtava tietotekniikka- ja tuotekehityspalveluyhtiö. Pitkälle erikoistuneiden tietotekniikkaratkaisujemme ja -palvelujemme sekä vahvan teknologia-alustamme ansiosta voimme tarjota merkittäviä liiketoimintahyötyjä niin paikallisille kuin kansainvälisesti toimiville asiakkaillemme. Olemme luotettu kumppani liiketoiminnan muutoksessa ja riittävän lähellä asiakkaitamme ymmärtääksemme näiden yksilölliset tarpeet. Palveluksessamme on yli 17 000 tietotekniikan asiantuntijaa, ja yhteisenä tavoitteenamme on olla johtava palveluintegraattori, joka luo parhaita palvelukokemuksia tietotekniikan alueella. Esimerkkinä Service Desk –palvelut, joita tuotetaan asiakkaidemme Globaaleihin liiketoimintatarpeisiin. www.tieto.fi
Tieto on Pohjois-Euroopan johtava tietotekniikka- ja tuotekehityspalveluyhtiö. Pitkälle erikoistuneiden tietotekniikkaratkaisujemme ja -palvelujemme sekä vahvan teknologia-alustamme ansiosta voimme tarjota merkittäviä liiketoimintahyötyjä niin paikallisille kuin kansainvälisesti toimiville asiakkaillemme. Olemme luotettu kumppani liiketoiminnan muutoksessa ja riittävän lähellä asiakkaitamme ymmärtääksemme näiden yksilölliset tarpeet. Palveluksessamme on yli 17 000 tietotekniikan asiantuntijaa, ja yhteisenä tavoitteenamme on olla johtava palveluintegraattori, joka luo parhaita palvelukokemuksia tietotekniikan alueella. Esimerkkinä Service Desk –palvelut, joita tuotetaan asiakkaidemme Globaaleihin liiketoimintatarpeisiin. www.tieto.fi
