Hopeapartneri
TeliaSonera Finland Oyj
Sonera tarjoaa tietoliikenne- ja viestintäpalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Yhtiön palvelut yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille Sonera luo kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2009 lopussa 3,8 miljoonaa kiinteän- ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 4 800 henkilöä, ja yhtiö toimii yli 50 paikkakunnalla ympäri Suomea.
Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa.
Yhteystiedot
TeliaSonera Finland Oyj
Teollisuuskatu 15, 00510 Helsinki
Puh. 020 401
etunimi.sukunimi@teliasonera.com
www.sonera.fi
www.teliasonera.fi
Siirry Soneran sivuille
Sonera tarjoaa tietoliikenne- ja viestintäpalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Yhtiön palvelut yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille Sonera luo kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2009 lopussa 3,8 miljoonaa kiinteän- ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 4 800 henkilöä, ja yhtiö toimii yli 50 paikkakunnalla ympäri Suomea.
Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa.
Yhteystiedot
TeliaSonera Finland Oyj
Teollisuuskatu 15, 00510 Helsinki
Puh. 020 401
etunimi.sukunimi@teliasonera.com
www.sonera.fi
www.teliasonera.fi
Siirry Soneran sivuille
Mika-Jussi Mäkelä
Konsultti, TeliaSonera Finland Oyj
Mika-Jussi Mäkelä on koulutukseltaan maatalous-metsätieteiden maisteri. Hänellä 15 vuoden kokemus Callcenterin kehitys- ja esimiestehtävistä. Hän on vastannut yrityksen strategian muuntamisesta toiminnaksi asiakaspalvelussa. Erityisiä mielenkiinnon kohteita on asiakaskohtaamisen ja palvelutavoitteiden mittaaminen ja kehittäminen, henkilöstön kehittäminen ja toimintatapojen kyseenalaistaminen. Lisäksi hän osaa kaataa puita. Tällä hetkellä Mika-Jussi on konsulttina TeliaSoneran Business Services Finland -yksikössä.
Puheenvuoron aihe: Case Ensto: Palvelukeskuksen perustaminen
Konsultti, TeliaSonera Finland Oyj
Mika-Jussi Mäkelä on koulutukseltaan maatalous-metsätieteiden maisteri. Hänellä 15 vuoden kokemus Callcenterin kehitys- ja esimiestehtävistä. Hän on vastannut yrityksen strategian muuntamisesta toiminnaksi asiakaspalvelussa. Erityisiä mielenkiinnon kohteita on asiakaskohtaamisen ja palvelutavoitteiden mittaaminen ja kehittäminen, henkilöstön kehittäminen ja toimintatapojen kyseenalaistaminen. Lisäksi hän osaa kaataa puita. Tällä hetkellä Mika-Jussi on konsulttina TeliaSoneran Business Services Finland -yksikössä.
Puheenvuoron aihe: Case Ensto: Palvelukeskuksen perustaminen
Timo Hukkanen
ICT-johtaja, Ensto Group
Enston ICT-johtaja DI Timo Hukkasella on vahva kokemus konsernin tieto- ja viestintätekniikan kehittämisestä. Aiemmin Hukkanen on työskennellyt Nextromin palveluksessa Suomessa, Kanadassa ja Sveitsissä sekä CPS Color Groupin palveluksessa IT-johtajana. Palvelukeskusten kehittämisessä Timo korostaa asiakasnäkökulmaa: on tärkeää, että asiakas saa haluamansa palvelun osaavasti, kattavasti ja viiveettä. Hän muistuttaa, että hyvä asiakaspalvelu on keskeinen menestystekijä liiketoiminnassa: se on erinomainen keino erottautua!
Puheenvuoron aihe: Case Ensto: Palvelukeskuksen perustaminen
ICT-johtaja, Ensto Group
Enston ICT-johtaja DI Timo Hukkasella on vahva kokemus konsernin tieto- ja viestintätekniikan kehittämisestä. Aiemmin Hukkanen on työskennellyt Nextromin palveluksessa Suomessa, Kanadassa ja Sveitsissä sekä CPS Color Groupin palveluksessa IT-johtajana. Palvelukeskusten kehittämisessä Timo korostaa asiakasnäkökulmaa: on tärkeää, että asiakas saa haluamansa palvelun osaavasti, kattavasti ja viiveettä. Hän muistuttaa, että hyvä asiakaspalvelu on keskeinen menestystekijä liiketoiminnassa: se on erinomainen keino erottautua!
Puheenvuoron aihe: Case Ensto: Palvelukeskuksen perustaminen