Hopeapartneri
Scando Oy
Scando Oy toimittaa yhteyskeskusten ja valvomoiden IT-työkaluja tapahtumanhallintaa ja toiminnan laadun kehittämistä varten. YHTEYS- tapahtumissa Scando on ollut mukana vuodesta 1997 lähtien. Alussa puhelujen tallennus monikanavaisella NiceLog-järjestelmällä oli pääasia, mutta nyt toiminnan kehittäminen ja asiakkuuksien hallinta on asiakkaillemme tärkeintä. Suurikapasiteettinen puhe-, näyttösisältö- ja videotallennus sekä automaattinen sisältöanalyysi kuten puheen sanahaut ja tunneilmaisu ovat vain työkaluja kehitystyön kohdistamisessa. Laadunhallinnan työkalut arviointikriteeristön hallinnasta, arviointityöstä sekä seurantaraportoinnista ja koulutuksen kohdistamisesta aina työvuorojen hallintaan, suorituskyvyn seurantaan sekä adaptiivisen tapahtumanhallinnan soveltamiseen integroituna asiakaspalveluprosessina ovat tänään kehittyneen yhteyskeskuksen, SmartCenterin arkea. Scandon asiakkailla on yhteinen UserGroup-toiminta ja wiki-sivusto sovellusten yhteistä käsittelyä ja tuki- henkilöiden yhteistyötä varten. Lisätietoja www.scando.com, www.nice.com.
Yhteystiedot
Sampolankatu 10 A, 04250 KERAVA
Puh. 09-612 44 700
www.scando.com
Siirry Scandon sivuille
Scando Oy toimittaa yhteyskeskusten ja valvomoiden IT-työkaluja tapahtumanhallintaa ja toiminnan laadun kehittämistä varten. YHTEYS- tapahtumissa Scando on ollut mukana vuodesta 1997 lähtien. Alussa puhelujen tallennus monikanavaisella NiceLog-järjestelmällä oli pääasia, mutta nyt toiminnan kehittäminen ja asiakkuuksien hallinta on asiakkaillemme tärkeintä. Suurikapasiteettinen puhe-, näyttösisältö- ja videotallennus sekä automaattinen sisältöanalyysi kuten puheen sanahaut ja tunneilmaisu ovat vain työkaluja kehitystyön kohdistamisessa. Laadunhallinnan työkalut arviointikriteeristön hallinnasta, arviointityöstä sekä seurantaraportoinnista ja koulutuksen kohdistamisesta aina työvuorojen hallintaan, suorituskyvyn seurantaan sekä adaptiivisen tapahtumanhallinnan soveltamiseen integroituna asiakaspalveluprosessina ovat tänään kehittyneen yhteyskeskuksen, SmartCenterin arkea. Scandon asiakkailla on yhteinen UserGroup-toiminta ja wiki-sivusto sovellusten yhteistä käsittelyä ja tuki- henkilöiden yhteistyötä varten. Lisätietoja www.scando.com, www.nice.com.
Yhteystiedot
Sampolankatu 10 A, 04250 KERAVA
Puh. 09-612 44 700
www.scando.com
Siirry Scandon sivuille
Matti Takkula
Toimitusjohtaja, Scando Oy
Matti Takkula on toiminut yli 15 vuotta suomalaisten puhe-, näyttösisältö- ja videotallennusympäristöjen markkinointitehtävissä. Hän on koulutukseltaan DI ja teollisuuskokemukseltaan nokialainen laatu-, materiaali- ja markkinointipäällikkö. Perustettuaan Scando Oy:n 20 v sitten hän on keskittynyt yhteyskeskus- ja valvomo- ympäristöjen IT-työkalujen ja toiminnan laadun hallintaan. Juuri nyt suurin mielenkiinto kohdistuu tallennuksen ja automaattisen sisältöanalyysin kuten puheen sanahakujen ja tunneilmaisun sekä näyttösisältöjen soveltamiseen asiakaspalvelukyvyn ja asiakkuuksien hoidon kehittämisessä.
Puheenvuoron aihe: Asiakasdynamiikkaan sopeutumisesta
Toimitusjohtaja, Scando Oy
Matti Takkula on toiminut yli 15 vuotta suomalaisten puhe-, näyttösisältö- ja videotallennusympäristöjen markkinointitehtävissä. Hän on koulutukseltaan DI ja teollisuuskokemukseltaan nokialainen laatu-, materiaali- ja markkinointipäällikkö. Perustettuaan Scando Oy:n 20 v sitten hän on keskittynyt yhteyskeskus- ja valvomo- ympäristöjen IT-työkalujen ja toiminnan laadun hallintaan. Juuri nyt suurin mielenkiinto kohdistuu tallennuksen ja automaattisen sisältöanalyysin kuten puheen sanahakujen ja tunneilmaisun sekä näyttösisältöjen soveltamiseen asiakaspalvelukyvyn ja asiakkuuksien hoidon kehittämisessä.
Puheenvuoron aihe: Asiakasdynamiikkaan sopeutumisesta